Doe een Design Interventie met Afdeling Buitengewone Zaken
Wij houden van bedrijven met de missie om de wereld beter te maken via innovaties. Afdeling Buitengewone Zaken, A/BZ, is me ‘dr een. Want: A/BZ is meester in het neerzetten van het innovatieproces. Zij nemen de toekomst als uitgangspunt en ontwerpen de weg ernaartoe. Hoe zoiets gaat? Nou, ze gaan het experiment aan en vinden antwoord op een vraag als: Hoe ziet de toekomst van de stad eruit, waarin inwoners een zo aangenaam en efficiënt mogelijk leven leiden?
Dat doen ze via een design interventie. Een fysiek en vooral FUN onderzoek die inspeelt op de behoefte van de mens.
A/BZ, geeft het vak Design Thinking bij onze opleiding Human Centered Design – daar laten zij zien hoe jij zelf een design interventie kunt doen. Omdat deze workshops van A/BZ vol lof worden ontvangen konden we het niet laten om de achtergrond van de term Design Thinking met jullie te delen zodat jij zelf een design interventie kunt doen.
Wat is Design Thinking? Vanuit de gebruiker!
Een manier van denken, een ontwerpmethode met als doel om het welzijn van mensen te verbeteren;
Een van de uitgangspunten van Design Thinking is dat je niet alleen kijkt naar het formuleren van een nieuwe oplossing maar ook naar het herdefiniëren van een probleem;
Ook wel User Centered of Co-Creatie genoemd: een vorm van samenwerking, waarbij alle deelnemers invloed hebben op het proces en het resultaat van dit proces. Want: je gaat samen met je klant en eindgebruiker ontwerpen;
Door te praten met de doelgroep ontdek je pas écht waar de behoefte ligt. In plaats van Top-Down innovaties te ontwerpen, waar het bedrijf zelf het idee bedenkt. Want: een design thinker wil deze creatieve manier van denken en ontwerpen toepassen in het het bedrijfsleven;
Je brengt de reis van de klant in kaart (bijvoorbeeld via de methode customer journey).Welke stappen zijn er in de customer journey, waar doen ze het al goed en waar kunnen ze de ervaring verbeteren? Daaruit kun je concrete (kleine) acties bedenken om de klantervaring te verbeteren.
Hoe zet je met Design Thinking de mens aan het denken?
De Reis van de Held: waarom het leven geen rechte lijn is
Ken je De Reis van de Held al? Dat is een coaching techniek die het leven beschouwt als een cyclus in plaats van een lijn. Whut? In dit artikel vertelt Mariette waarom dit één van haar favoriete coaching methodieken is én wat het voor jou kan betekenen.
Ontwikkeling verloopt cyclisch – niet lineair
Ik heb me nooit helemaal kunnen vinden in het idee dat het leven een opwaartse lijn is waarin je bepaalde stappen zet -je haalt je diploma, vindt een baan, een partner, een huis, krijgt kinderen- die je steeds dichterbij jouw geluk, jouw ‘happy ending’ brengen. Zelfs Disney maakt de traditionele sprookjes van Grimm mooier en zachter. Terwijl sprookjes in oorsprong zijn bedoeld om kinderen kennis te laten maken met een wereld die hard is, oneerlijk, moeilijk, vol pijnlijke lessen maar desondanks -als je hetgeen je moet leren aangaat- altijd een mogelijkheid biedt om het geluk of de groei te vinden die je zoekt.
Het proces van het loslaten doet pijn. Die pijn kan ertoe leiden dat je jezelf gaat afvragen of dit wel de juiste stap is geweest.
De reis van de held laat zien dat het leven cyclisch is in plaats van lineair. Wanneer je aan een nieuwe reis begint, zal je het oude moeten loslaten. Je krijgt er iets nieuws, waardevols voor terug – toch doet het proces van het loslaten pijn. Die pijn kan ertoe leiden dat je jezelf gaat afvragen of dit wel de juiste stap is geweest. Stop met twijfelen, maak jezelf niet gek. Je hebt de juiste stap genomen. Je hebt je gevoel gevolgd en je bent de uitdaging aan gegaan.
All Down the Rabbit Hole
De Reis van de Held nodigt je uit om het leven te zien als een groots avontuur dat beleefd mag worden. Het laat zien dat het de moeite waard is om je dromen na te jagen, ondanks de tegenslagen, onzekerheden en de pijn die je onvermijdelijk tegenkomt. Het leven bestaat uit meerdere groeiprocessen met een begin en een eind. In die reis kun je twaalf verschillende stappen onderscheiden. Deze stappen zijn patronen, principes en motieven op zich. Als de eerste drempel eenmaal is overschreden is er geen weg meer terug en moeten we all down the Rabbit Hole, met alle angstige bijkomstigheden van dien. Om uiteindelijk -met wat blauwe plekken hier en daar- wijzer en rijker terug te keren naar huis. Naar een veilig rustpunt in ons leven. De cirkel is dan rond.
Je kunt jouw leven beschouwen als een reis, waarin jij de held of heldin bent die steeds begint aan een nieuw avontuur.
De Reis van de Held
Een coach kan jou eraan herinneren dat elke ervaring -ook de rauwe en de pijnlijke- de moeite waard is. Dat verdwalen, afzien, feestjes, ontmoetingen, verwondering, ontzag of angst – allemaal onderdelen zijn van een reis. En dat die vervlechting van paradoxen het leven zo de moeite waard maakt. Je kunt jouw leven beschouwen als een reis, waarin jij de held of heldin bent die steeds aan een nieuw avontuur begint. Je dromen zijn de moeite waard om na te streven, zelf als blijkt dat geluk eindig is.
Een coach moedigt je aan om je oude situatie, je ‘oude geluk’ los te laten en een nieuw avontuur te beginnen. Je stapt uit je vaste patronen. Dat wat je niet meer dient laat je achter. Vol goede moed stap je het onbekende in en ook bij de eerste fases van weerstand wandel je stug door.
Dus:
De volgende keer dat je je bang laat maken door de pijn die bij het loslaten van het oude hoort – herinner jezelf dan aan De Reis van de Held en wees de superheld van je eigen Grimm-sprookje.
Klinkt dit jou als muziek in de oren en wil je meer leren over dit soort coachingstechnieken? Op zondag 2 september start er een nieuwe Coaching Opleiding. Deze bestaat uit zes trainingsdagen – verspreid over vijf maanden. Je leert naast de methode ‘De reis van de Held’ ook andere technieken waarmee je mensen door groei en veranderprocessen in hun leven begeleidt. Iets voor jou? Er zijn nog twee plekjes voor deze opleiding dus meld je snel aan!
Loulou van Go With The Glow deed mee met Human Centered Design
Loulou van Go With The Glow deed mee met de opleiding Human Centered Design in mei en juni. Go With The Glow zet een plantaardige, vegan lifestyle op de kaart via inspirerende events, recepten en het platform.
Wil jij net als Loulou je eigen onderneming in de markt zetten en producten en diensten ontwikkelen die als warme broodjes over de toonbank gaan? Ben jij die creatieve wereldverbeteraar en wil je leren hoe je jouw idee of concept nog scherper maakt? Via Loulou ontvang je 10% korting met de code #gowiththeglowxdeupstarter. Ontvang hier meer info en schrijf je in voor Human Centered Design, traject #4 start op 28 september 2018.
Portret Emy Demkes gebruikt op de coverafbeelding door Wanda Verstappen
Emy Demkes is freelance journalist en schrijft voornamelijk over de achtergronden van onze kleding. Van de arbeidsomstandigheden in textielfabrieken tot aan de gevolgen van onze honger naar fast fashion. Dat doet ze onder anderen op One World en De Correspondent. Content Creator Cherry Prins ging met haar op koffiedate.
Na de gure wind die langs de De Ruijterkade waait, is het aangenaam in het Spring House. Emy Demkes kom ik op de trap al tegen. Cherry? Vraagt ze. ‘Ik heb je gegoogled dus ik wist hoe je eruitzag.’ Tja, je bent journalist of niet. Emy schrijft als freelance journalist over Fair Fashion. Ik spreek haar over de huidige ontwikkelingen in de kledingindustrie en haar keuze om juist over dat onderwerp te schrijven.
Gefascineerd door mode was Emy van plan om modejournalist te worden. De omkering kwam toen ze op Peta.org zag hoe angorakonijnen levend geplukt werden om de kledingindustrie te voorzien van zachte wol. Tot haar afgrijzen vond ze in haar kledingkast vesten waarin angorawol verwerkt was. De Rana Plaza-ramp choqueerde haar.
In de modebladen die ze graag las, schreef niemand hierover. ‘Hoe oppervlakkig is dit?!’ Ze besloot er dan maar zelf over te schrijven. Op haar blog Behind My Closet begon ze de verhalen die achter haar kleding schuilgaan uit de doeken te doen.
Ok, we weten nu dat dit anders moet en we dit systeem moeten veranderen. Maar hoe? Emy legt uit:
“Het is belangrijk dat er een leefbaar loon komt voor textielarbeiders. Het loon zou in veel gevallen verdriedubbeld moeten worden. Dat lijkt veel, maar als je bedenkt dat het maar om 1 euro van de totale prijs van het kledingstuk gaat kan het makkelijk. Vooral de consument moet in actie komen door kritische vragen te stellen, minder te kopen en vaker voor duurzame en eerlijke alternatieven te kiezen.”
Vooral de consument moet in actie komen door kritische vragen te stellen, minder te kopen en vaker voor duurzame en eerlijke alternatieven te kiezen.
Kan de kledingindustrie dan eigenlijk wel op een verantwoorde manier voorzien in onze behoeften?
“Bij het fast fashion concept draait alles om de laagste prijs en om snelheid. Door de snelheid waarmee collecties elkaar opvolgen is het zicht op de industrie verloren gegaan. Merken houden zich alleen bezig met verkopen, niet met de productie. Dit bedrijfsmodel moet een omslag maken en dat kan. Er zijn al merken die het leasen van kleding mogelijk maken. En een merk als People Tree is duurzaam, eerlijk en betaalbaar.”
Twee merken zijn voor de rechter gedaagd omdat zij afspraken niet nakomen. Dit mechanisme moet nog sterker worden.
“Er zijn verschillende afspraken gemaakt tussen overheden en het bedrijfsleven en er is het Bangladesh akkoord. Daarin is op dit moment een baanbrekende ontwikkeling gaande. Twee merken zijn voor de rechter gedaagd omdat zij afspraken niet nakomen. Dit mechanisme moet nog sterker worden.
De bedrijven hebben een sterke lobby. Vooral in de landen waar de industrie zich bevindt zijn overheden daar gevoelig voor, bang om de inkomsten te verliezen. De export van een land als Bangladesh bestaat voor 80% uit kleding. Je ziet nu al een verschuiving naar landen die nog goedkoper zijn zoals bijvoorbeeld Myanmar.”
Is er nog ruimte voor anderen om deze verhalen zichtbaar te maken?
“In de 3 jaar dat ik over dit onderwerp schrijf zie ik dat er iets meer aandacht voor het onderwerp is in de mainstream media en dat er steeds meer bloggers bij komen. Maar nog lang niet iedereen is bereikt en er is dus zeker ruimte voor meer. Verandering begint bij bewustzijn!”
Wil jij net als Cherry de skills leren die bedrijven zoeken en tegelijkertijd je netwerk uitbreiden aan de hand van koffiedates? Ben jij die creatieve wereldverbeteraar en wil je leren hoe je het verhaal van een merk vertaalt in een content strategie? Schrijf je in voor Content Creation. Hurry, je hebt nog tot maandag 7 mei!
Anna Jordans is het brein en de motor achter filmproductiebedrijf Mals Media. Die video’s mogen er best wel een beetje lekker uitzien, vandaar de naam ‘mals’. Ze is het bedrijf begonnen uit noodzaak: ‘Als freelancer voelde ik me dakloos, steeds een klus bij een andere organisatie. Ik miste een lijn in mijn werk.’ Die lijn heeft ze uitgestippeld met Mals Media: kunst toegankelijk maken voor een breed publiek.
Op die manier heeft zij samen met partner in crime Else Siemerink en veel jonge mediamakers in de afgelopen drie jaar bijna honderd video’s gemaakt voor verschillende opdrachtgevers in de culturele sector. Van commercials, trailers en documentaires tot opdrachtvideo’s voor in de klas.
Een praatje bij het koffiezetapparaat heeft haar ooit een baan bij de AVRO opgeleverd waar ze haar liefde voor media ontdekte. Tegenwoordig drinkt ze voornamelijk cappuccino met nieuwe jonge makers en opdrachtgevers waar ze mogelijk mee gaat werken.
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
‘Bellen, regelen, inhoudelijk voorbereiden van producties, delen wat we hebben gedaan en netwerken- dat is wat ik op een gemiddelde dag doe. Er zijn draaidagen en kantoordagen. Op draaidagen is het met het team uitrukken, plan uitvoeren, planning bewaken en interviews doen.’
‘Op kantoordagen werk ik in mijn studio aan de Oudeschans waar ik voor het grootste gedeelte van de dag aan de telefoon hang.’ Dan overlegt ze met opdrachtgevers, huurt ze apparatuur voor de draaidagen of bespreekt ze interviews voor met kunstenaars. En maakt ze draaiboeken en scripts. Netwerken is essentieel in het werk dat Anna doet: naar openingen gaan, evenementen bezoeken en koffiedrinken. Jong talent spot ze op de filmacademie.
Wat is typisch voor jullie video’s?
‘Mals is voortgekomen uit de behoefte om kunst toegankelijk te maken voor een breed publiek dus dat is wat alle video’s verbindt. Elke video is op z’n eigen manier toegankelijk of het nou een documentaire is of een commercial. En het moet lekker zijn om naar te kijken.’
Doordat ik me vanaf het begin alleen heb gefocust op de culturele sector heeft Mals Media snel kunnen groeien. Het is voor opdrachtgevers duidelijk waar we voor staan.
‘Als iets mooi is dan wil je het dichtbij laten komen en dan ga je er een verbinding mee aan. Daar proberen we altijd veel aandacht aan te geven: mooie shots draaien, rust nemen om ervoor te zorgen dat alles klopt. Doordat ik me vanaf het begin alleen heb gefocust op de culturele sector heeft Mals Media snel kunnen groeien. Het is voor opdrachtgevers duidelijk waar we voor staan.’
Hoe vertelt Mals verhalen?
‘Omdat onze video’s voor een groot publiek begrijpelijk moeten zijn moeten soms ingewikkelde concepten heel helder uitgelegd worden. Dan is dat het doel, het verhaal overbrengen, dus dan laat je de franjes weg en is de stijl meer documentair. Maar als het gaat om het gevoel of de ervaring zoals bijvoorbeeld bij een commercial voor een tentoonstelling is het tegenovergesteld. Dan gaat het bijna richting fictie. De focus ligt dan meer op artdirection, licht, cast, muziek. Met al die elementen zet je een sfeer waardoor de informatie bijna ondergeschikt wordt.’
Werkt een opdracht bevrijdend of juist beperkend voor Mals Media?
‘Ik geloof dat er in een keuze heel veel vrijheid kan zitten. Op het moment dat je kaders hebt kan daar binnen zoveel. Het is wel belangrijk dat je je eigen handtekening ontwikkelt. Je profileert op een bepaalde manier en niet alleen uitvoert wat de ander wil. Dat je net die stap verderzet dan alleen plannen van anderen uitvoeren, dat is waardoor je je onderscheidt.’
In Anna’s werk is plezier de motor voor succes: ‘Als je je team laat floreren dan werkt dat door in alle onderdelen van het maakproces en zie je dat ook terug in het eindresultaat. Het is voor mij vooral belangrijk dat ik de mensen met wie ik werk de ruimte geef om te doen waar ze goed in zijn.’
Dit artikel is geschreven door Joy Rikkers als onderdeel van het Content Creation programma. Ook je netwerk vergroten en zo je kansen op de arbeidsmarkt aanzwengelen, in combinatie met lessen in visual design, copywriting en digital marketing? Schrijf je snel in voor onze volgende Content Creation programma (start: 9 mei) of mail naar aafke@deupstarter.nl voor meer info. Er zijn nog maar een paar plekjes vrij!
Bij De Upstarter krijg ik les in PR en Copywriting van Niels Paauw. Niels runt zijn eigen bedrijf, Pow Comms, waarmee hij ‘Public Relations, copy and creative for nice brands’ verzorgt. Onder andere Tony’s Chocolonely en Rude Health kloppen bij hem aan voor zijn advies en teksten. In de lessen inspireerde Niels me om na te denken over waaróm ik eigenlijk voor bepaalde bedrijven wil werken, en over wat ik teweeg wil brengen. Hoog tijd dus voor een gesprekje.
We spreken af bij Niels op kantoor, op het Timorplein naast Studio K. Ik krijg een kop thee (‘ik heb geen groen, maar wel iets anders dat heel goed voor je is’). Eenmaal binnen beseffen we ons dat het toch zonde is om niet te genieten van de lentezon. We vinden buiten een bankje dat eruit ziet alsof het gemaakt is voor deze vrijdagochtend. Niels brandt los.
“Ik ben van huis uit geen docent, maar gelukkig heb ik veel vrienden die dat wel zijn. Bij hen kan ik terecht voor advies. Daarnaast probeer ik me vooral af te vragen waar ik zelf in het verleden iets aan heb gehad. Als er maar één persoon tussen zit die daar in de toekomt iets aan heeft ben ik al tevreden.”
Writersblock-hacks
Niels wil in de lessen vooral zijn eigen ervaringen doorgeven. Hij vertelt me over de tijd dat hij nog voor innocent werkte. “Daar hadden we speciale middagen waar alle schrijvers bij elkaar kwamen en gewoon met elkaar gingen praten. Je bent als copywriter namelijk al snel een einzelgänger en werkt vaak alleen. Daarom was het heel prettig om collega’s te spreken en te praten over waar we tegenaan liepen.
Ik probeer me bij het samenstellen van de lessen vooral af te vragen waar ik zelf in het verleden iets aan heb gehad.
Tijdens deze middag leerde ik bijvoorbeeld een tactiek om mijzelf uit een writersblok te slepen; 3 minuten lang non-stop schrijven. Of de truc om juist wat afstand te nemen van een briefing als ik vast zat; helemaal uit te zoomen en te kijken naar wat ik zelf nou zo mooi of belangrijk vind aan copy. Dat zijn precies de dingen die ik in de les probeer te stoppen.”
Het leed dat PR heet
We kletsen verder over de lessen, die bestaan uit een combinatie van creative copy en PR. Het verbaast Niels hoe weinig mensen er zijn die weten hoe PR in zijn werk gaat. Hij lacht: “Ik spreek dan mensen die zeggen ’dat is toch wanneer je te maken krijgt met de media?’ Gek, want iedereen krijgt er op een bepaald moment mee te maken.” Mijn nieuwsgierigheid is gewekt: wat houdt PR dan in volgens jou?
“Met Public Relations zoek je de overeenkomst tussen jouw bedrijf en de media. Wat is de boodschap die jullie allebei graag willen vertellen? Dat kan heel simpel zijn. Als er een nieuwe chocoladereep van Tony’s is, dan willen heel veel media dat graag vertellen: ‘kijk volgende week in de winkel.’ Maar het kan ook zo zijn dat een blad dat gaat over duurzame ontwikkeling graag wil laten zien wat Tony’s in Afrika doet, omdat het vernieuwend is, en omdat het maatschappelijke problemen oplost.
Het geheim van goede PR is dat je weet welke verhalen je moet kiezen, en hoe je je werk daarna goed uitvoert.
Wij werken met Pow Comms gelukkig voor prachtige merken die allemaal supercoole dingen doen, vernieuwend zijn en de wereld beter proberen te maken. De identiteit en de missie van die bedrijven zijn vaak zo goed, dat de verhalen voor het oprapen liggen. Het geheim van goede PR is dat je weet welke verhalen je moet kiezen, en hoe je je werk daarna goed uitvoert. Dat probeer ik een beetje uit te leggen in de les. Zo ingewikkeld is het namelijk niet, maar ik ben nog nooit iemand tegengekomen die dat op school geleerd heeft.”
Ik denk dat ik het snap. Ik vraag hem nog snel wat hij de nieuwe lichting Content Creation wil meegeven. “Ik denk dat het al een hele feestelijke trend is dat er steeds meer jonge mensen zijn die werken niet alleen zien als een middel om geld te verdienen, maar om iets moois teweeg te brengen. Als je ergens heel goed in wordt en dat kunt inzetten om de wereld wat mooier te maken, ben je zinvol bezig.”
Zonder jas loop ik terug naar de tram. En google ik stiekem nog eens op “wat is PR”.
——— Psst! Niels vertelt trouwens ook nog het één en ander in ons nieuwe filmpje!
Online Fondsenwerving gaat bij Gopublic verder dan de Geef-vraag: ‘aandacht voor een donateur van the-cradle-to-the-grave’.
Do one thing and do it well. Online bureau Gopublic richt zich op online succes voor wereldverbeteraars. Ik spreek mede-eigenaar en creative director Jurjen van Houwelingen over de ontwikkelingen in de wereld van online fondsenwerving en het maken van mooie content voor goede doelen.
De laatste week voor kerst. Ik kom het ruime groene kantoor binnen bij Gopublic en zie drie bureaus vol met papieren doosjes. Een kerstverrassing voor klanten – klaar om verzonden te worden. “Even testen”, zegt Jurjen, “we hebben geen handleiding meegestuurd. Jij bent de eerste onafhankelijke testcase. Als online bureau moeten we zorgen dat alles wat we doen grondig uitgeprobeerd is.”
Gelukkig slaag ik er in om binnen een minuut de kerstgroet in elkaar te zetten. ‘Missie geslaagd’. “Producten moeten zonder handleiding te begrijpen zijn én toegankelijk zijn voor users”. Typisch de filosofie van een digitaal bureau: je bent nergens zonder een goede UX.
“Wereldverbeteraars zijn een niche apart, goede doelen die positieve verbetering in de wereld nastreven – ze hebben fondsen nodig en zoeken naar een vernieuwende aanpak.”
De cirkel van online succes voor wereldverbeteraars
Gopublic wil wereldverbeteraars helpen online te excelleren. Hoe vertellen jullie je klant wat jullie als bureau doen? Jurjen pakt mijn notitieblok en begint te tekenen. “Het begint eigenlijk met een cirkel van elementen die allemaal op elkaar aansluiten. Van concept en strategie, design, code naar marketing – en weer terug naar concept”.
‘Wij stappen graag in vanaf het begin, het concept. Wij staan voor een integrale aanpak. ‘We begonnen 11 jaar geleden als bedrijfje wat platformen en websites ontwikkelde, nu doen we ook concept, campagne en marketing. Wereldverbeteraars zijn een niche apart, goede doelen die positieve verbetering in de wereld nastreven – ze hebben fondsen nodig en zoeken naar een vernieuwende aanpak.’
Hoe bereik je donoren via online: wat werkt?
“Dat betekent ook wel een beetje experimenteren én kijken wat werkt voor de goede doelen en fondsen”, zegt Jurjen.
“Zo maakten we onlangs de campagne ‘Voedsel Pakket Gemist’, voor een club die voedselpakketten verspreid in Oost-Europa. Je kent het wel, afgeleid van het kaartje van de bezorger wat op je mat ligt ‘We hebben u gemist’. Het platform vertelt via een track-and-trace code waar een voedselpakket het meest nodig is. En ze kunnen een aantal verhalen lezen van plekken en gezinnen waar hun voedselpakket terecht komt”.
“Zo’n campagne is te gek, maar de conversie valt ons nog wat tegen. Hoewel mensen toch doneren, het blijft lastig om mensen van print naar digitaal te krijgen. Mensen kregen de track-en-trace code via verschillende kranten en magazines op de deurmat. Maar dit is wel een mooie kans voor storytelling en het verhoogt awareness – het trekt een nieuwe generatie donoren. Zij zijn tegenwoordig lastiger te bereiken”.
Online Fondsenwerving én wegstappen van de Geef-vraag
Daarmee doelt Jurjen op ‘onze generatie’, jongere professionals tussen de 20-40 jaar. “De wereld van fondsenwerving is vrij traditioneel”, vertelt hij. “Het draait nog steeds heel erg om de geef-vraag. Oudere generaties maken vaak nog een vast bedrag over via een acceptgiro naar een goed doel, of laten zelfs hun erfenis na. Voor ons is dat onzekerder, wij doneren minder – en kiezen vaak óók voor andere vormen”.
Jurjen en het Gopublic team op de vakdag fondsenwerving
“We stonden laatst ook op een beurs voor fondsenwerving en wonnen de prijs voor ‘leukste stand’”, lacht Jurjen. “We deden op de beurs een onderzoek. We deelden kaarten met gratis geld uit, met de vraag: ‘Aan welk kanaal geef jij je laatste 50 eurocent?’ Mensen konden investeren in Direct Mail (DM), Straatwerving, Nalatenschappen, Telemarketing of Online”.
“Online won, méér dan de helft stopte daar zijn geld in. Nalatenschappen werd een goede tweede. Maar hoewel de meeste fondsenwervers dus geloven in online, investeren zij voornamelijk nog in traditionele vormen. Een DM levert onder de doelgroep 55+ een relatief hoge conversie op. Je weet wat je eraan hebt. En de resultaten van online zijn vaak nog onzeker: een campagne kan een enorme hit zijn of soms net quitte draaien.”
De Donor Journey
Wat houdt dat dan in voor je customer journey? “Houd er rekening mee dat je meer te maken hebt met een soort meta-journey die een levenscyclus bestrijkt, het wordt inter-generational: van ‘the-cradle-to-the-grave’. Je kunt kinderen vroeg betrekken bij je doel”.
“… je bent eigenlijk aan het zaaien en je zult later pas zien wat je kunt oogsten!”
Zelf denk ik hierbij aan de spreekbeurten die je op school gaf, over de dierenambulance of over stoppen met roken. Kinderen kunnen nog echt geraakt worden. Ik zag op jullie website dat jullie dit ‘de donor journey’ noemen. “Ja precies, je bent eigenlijk aan het zaaien en je zult later pas zien wat je kunt oogsten!”
“De jonge professional zal misschien dat tientje geven, zo kan betrokkenheid groeien. Met een online campagne heb je dan eigenlijk een centrale boodschap die je toespitst op die verschillende generaties en doelgroepen. En tuurlijk, ga vooral door met die DM… voor de tijd dat het nog inkomsten blijft opleveren”.
“Maar je zult breder moeten denken dan het financiële resultaat, een campagne gaat op nieuwe manieren waarde toevoegen. En dat zal zich niet altijd direct doorvertalen in een geldbedrag”.
Waarde toevoegen met mooie content en een positieve vertaalslag
‘Mijn werk bestaat vaak uit het maken van de vertaalslag tussen (online) marketing en het goede doel’, vertelt Jurjen. “Met mijn kennis van marketing kom ik dan ook met woorden als inbound fondsenwerving en de donor journey – om maar duidelijk te maken waar het over gaat.”. Zo sla je bruggen tussen discipline’s.
“Je kunt echt wat bijdragen in het alledaagse leven van mensen, zonder dat je op een vervelende manier opdringt of interrumpeert.”
“Deels komt de groei van de marketing kant van Gopublic natuurlijk omdat onze klanten dit vragen, want als je een online product ontwikkelt vragen mensen al snel of je ook meer weet en verder kan helpen. Maar aan de andere kant komt het vanuit persoonlijke interesse, zelf ben ik gewoon erg geïnteresseerd in inbound marketing en wil ik graag kennis delen”.
“Ik schrijf daarom ook e-books én whitepapers, die we versturen via nieuwsbrieven en ze zijn gewoon te downloaden op onze site. Je kunt hele mooie waardevolle content maken voor organisaties”, vindt Jurjen, “en daar kan ik trouwens goed hulp bij gebruiken!”
“Denk bijvoorbeeld aan een brandwondencentrum wat een infographic maakt voor eerste hulp bij brandwonden. Je kunt echt wat bijdragen in het alledaagse leven van mensen, zonder dat je op een vervelende manier opdringt of interrumpeert”. Juist daarin zit de kracht voor vernieuwende online fondsenwerving.
Zit jij boordevol ideeën voor goede doelen en fondsenwervers én wil je werken voor een digitaal bureau als Gopublic? Je kunt bij hen stage lopen via onze training Content Creation. Nieuwe trainingen content creation starten op 16 januari en 17 april 2017.
Content marketing les van RA*W. 6 slimme tips waardoor jouw content scoort!
Kaarten voor RA*W bijeenkomsten vliegen altijd binnen no-time de deur uit! Toch kon ik een plekje veilig stellen voor de content marketing sessie voor 17 november jl. bij Wayne Parker Kent. Onder het genot van bier en pizza overladen Frank Goren en Mark Schoones ons met kennis en kunde. In deze blog deel ik de belangrijkste inzichten, inclusief 6 slimme tips.
RA*W x Wayne Parker Kent
Jonge reclame makers richtten 5 jaar geleden RA*W op om collega’s te inspireren met kennis, ervaring en inzichten. Ze vonden het zonde dat je als starter weinig begeleid werd in de reclamewereld. Dus besloten zij jonge creatieven een kijkje in de keuken te geven bij verschillende bureaus.
Wayne Parker Kent The Agency is het content marketing bureau van Wayne Parker Kent en levert de volledig content-keten. Frank: ‘We noemden onszelf 5 jaar geleden een uitgever, maar tegenwoordig zijn we een publisher en agency in één. Uitgevers en merken willen namelijk hetzelfde; een publiek dat naar hen luistert.’
Content marketing: niet nieuw, wél actueel
Content marketing blijft vandaag de dag een aantrekkelijk alternatief voor merken. Consumenten hebben steeds meer mogelijkheden om spot en push marketing te omzeilen, waardoor outdoor het enige massa medium is wat nog overblijft.
Tien jaar geleden kwam de term content marketing op, maar het idee van content marketing is veel ouder. Mark illustreert zijn verhaal met een aantal voorbeelden.
John Deere, een producent van landbouwwerktuigen en bracht in 1895 voor het eerst The Furrow uit. Het is een informatief blad over hoe je het beste je land kunt bewerken en daarnaast welke John Deere machines je daar het beste voor kunt gebruiken. ‘Het werd een fucking succes en het is nog steeds een van de best gelezen niche bladen in die markt. Dit is dé manier waarop John Deere zijn spullen verkoopt’
Ook op Nederlandse bodem kennen we succesvolle voorbeelden. Wist jij dat de Allerhande van Albert Heijn al 65 jaar bestaat? ‘De content in de Allerhande is zo goed dat als mensen de supermarkt in lopen vrijwillig advertenties oppakken, vervolgens boodschappen gaan doen en ter plekke de producten kopen die in die advertenties staan.’ Hoe bizar is dat!
Geloofwaardigheid boven alles!
De essentie is om de content ervaring van de consument te verrijken in plaats van deze te verstoren. ‘Content marketing werkt alleen als het logisch en functioneel is en het product of de dienst nooit leidend is.’ Een aantal partijen die dit goed doen:
Red Bull financierde met Red Bull Stratos het wereldrecord hoogste skydive. ‘Het is gewoon branding waar je naar zit te kijken. Maar je pikt dit wél omdat de content ervaring goed en geloofwaardig is. Het past bij de waarden van Red Bull, daardoor is het merk niet leidend is en de logo’s niet storend.
‘Sinds de directeur van Blendtec is begonnen met een YouTube serie “Will it blend” is de omzet van Blendtec met 700% gestegen, zevenhónderd procent.’ In deze serie stopt hij de meest uiteenlopende voorwerpen in een blender, van iPhones tot knikkers, met de vraag: ‘Will it blend?’ Effectieve manier om op originele wijze awareness te creëren voor je merk.
Netflix werkt samen met De New York Times voor hoogwaardige artikelen.
Netflix werkt subtiel. ‘Zij creëren relevantie voor hun content door samenwerkingen aan te gaan met hoogaangeschreven kranten.’ Zo verschenen er een hoogwaardige publicaties over: vrouwengevangenissen in Amerika in The New York Times voor Orange Is The New Black,koppels in het witte huis in The Atlantic voor House of Cards en cocainenomics in The Wall Street Journal voor Narcos.
Zo moet het dus niet… In Goede Tijden Slechte Tijden verschijnen regelmatig bepaalde producten en merken prominent in beeld. ‘Het product is dan leidend en staat niet meer in dienst van de content ervaring die je biedt. Daardoor voelt de consument aan elke vezel in zijn lichaam dat het niet natuurlijk is.’
Zo moet het dus niet.
6 x onthouden als je aan de slag gaat met content marketing
Frank sluit de avond af met 6 handige take-outs die je in je oren moet knopen als je aan de slag gaat met content marketing.
#1 – Nobody gives a f*ck about you, make it interesting for them
‘Niemand zit te wachten op je verhaal, tenzij je het echt heel erg interessant maakt.’ Vind de content sweetspot, dit is de overlap tussen de interesse van het publiek, de expertise van de klant én een unieke invalshoek waardoor de content opvalt.
‘Het heet niet voor niets content marketing en niet marketing content, begin met content waarvan je klant denkt “ik wil dat lezen”, audience first.’
#2 – Content is niet de nieuwe holy grail
Alle communicatiewetten gelden nog. Andere vormen van marketing zijn niet ineens overbodig. ‘Een TVC kan in sommige gevallen heel geschikt zijn – nog wel..’
#3 – Zorg voor een lange termijnplan.
Content marketing zonder strategie is ruis. Micheal Porter verwoordde het mooi in één zin: “The essence of strategy is deciding what not to do” of zoals Frank zegt ‘doe één ding héél goed’.
Verschillende theorieën zijn van toepassing. Maar Steven Covey legt het idee uit in First Things First aan de hand van The big rock theory. Stel prioriteiten door eerst de grote stenen op zijn plaats te hebben, dan is er later nog ruimte voor grind, zand en water. Doe je het in een andere volgorde dan is er geen ruimte meer voor je belangrijkste elementen, de grote stenen.
#4 – Waarom maak je dit?
‘Twee vragen die wij onszelf altijd stellen. Allereerst, waarom maak je dit? Ten tweede, Zou je het zelf kijken?
Is het antwoord op een van deze vragen niet helemaal helder of nee? Niet doen!’
#5 – De perfecte frequentie bestaat niet.
Focus je op het beste wat je kunt maken. Dat bepaalt je frequentie. ‘Heb je de middelen om elke dag verschrikkelijk goede content te maken, doe je ding.’ Is het minder? Geen punt.
Als jij een bedrijf bent dat één keer per jaar een ontzettend goede kalender wilt maken die in garages komt te hangen van mensen die grote banden onder grote vrachtwagens monteren, dan ben je Pirelli en dan snap je héél goed wat je doelgroep wil en dan ben je heel goed in content maken, één keer per jaar.’
#6 – Don’t even think about hero before hygiene
Hygiëne content is de onderste content laag. Dit is de meest functionele en essentiële content die nodig is om klanten tevreden te houden.
Hub content zijn kleine contact momentjes waarin een merk zijn klanten dagelijks een beetje wil raken, maar die geen storend element moeten vormen in zijn of haar content ervaring.
Hero content zijn de virals van de content wereld. Iedere klant wil de top van de piramide, ‘knallen met een vet verhaal’, maar je kunt niet beginnen aan hero content als je hygiëne content nog niet op orde is. ‘Je gaat ook niet flyeren voor een nieuwe winkel als de stukadoor nog bezig is.’
Wil je op de hoogte blijven?
WPK The Agency heeft sinds kort ook een podcastThe Brief waarin zij jou tweewekelijks bijpraten over de laatste ontwikkelingen content, marketing en media.
In onze training Content creation leer je alles over content marketing én krijg je les van experts uit het veld. Wil jij 2017 fris starten met de juiste ervaring, portfolio en begeleiding om aan de slag te gaan in het vakgebied? Een nieuwe training start op 16 januari (aanmeldingsdeadline 4 januari).
Eva van Rijnberk (1990) is campagnestrateeg bij BKB, een campagnebureau gespecialiseerd in sociaal-maatschappelijke thema’s. Incontent creation geeft Eva in de les Digital Marketing uitleg over online campagnevoeren én waar je rekening moet houden als je een campagne bouwt.
Haarfijn targetten met Facebook
Zelf werkt Eva momenteel aan projecten voor de Dr. Denis Mukwege Foundation, het Reumafonds en voor de Nederlandse Vereniging voor Psychiatrie, de grootste online community voor de psychiatrie. Dat zijn mooie, maar ook beladen projecten; ze vragen om ‘een gevoelige aanpak’. Ik benieuwd naar de tips die Eva hierover geeft.
‘Vaak lopen hier mensen binnen die denken dat het winkel of een café is, zeker als we aan het lunchen zijn’, zegt Eva terwijl ze de deur voor mij opendoet. Het lichte kantoor van BKB is rustig op een vrijdag middag, de VrijMiBo is nog niet gestart. Ze heeft zojuist het ‘online uurtje’ achter de rug. Een overleg waarin het ‘online’ team en een aantal collega’s nieuwe ontwikkelingen bespreken – van viral video’s tot nieuwe features op social.
‘Deze week ging mijn onderdeel over de nieuwe donatieknop op Facebook; hoeveel mensen maken daadwerkelijk een donatie als ze op die knop drukken? Met een Facebook Pixel kan ik dat tracken. De knop heeft zelf geen aparte URL, maar zo kan ik toch de conversie meten van de mensen die vanaf die knop op de ‘Bedankt voor je donatie’-pagina komen.’ Ze lacht, “dit is een super praktisch voorbeeld hoor, maar het leuke is dat mijn collega’s dan ook meedenken over de oplossing.”
“De mensen die wil ik wil bereiken gaan echt leven doordat ik ze specifiek kan targetten op social.”
’Kijk, ik kan mijn campagnes nu bijna haarfijn targetten op Facebook én dat is super uitdagend in mijn baan. Nu kan ik ook specifiek mensen kan bereiken, die in het verleden op mijn posts hebben gereageerd. Voor mij gaan zij hierdoor ook echt leven. Ze zijn meer dan een aantal likes of interesses, ik leer iets over hun taal en leven.
‘Tegelijkertijd schrik ik er op persoonlijk niveau soms van, hoeveel je eigenlijk van jezelf weggeeft op sociale media als Facebook – al dan niet geheel vrijwillig. Zo heb ik zelf Ghostery als plug-in op mijn Chrome-Browser geïnstalleerd. Daarmee zie je hoeveel partijen jou tracken wanneer je een website bezoekt.’
Community manager van toen is de growth hacker van nu
‘Officieel is mijn titel medior campaigner, al ben ik begonnen als community manager’, vertelt Eva. ‘Maar ‘functietitel’ is zo’n discussie die elke keer terugkeert. Het vakgebied verandert zo snel als je je bezig houdt met online campagne voeren, het lastig is om te benoemen wat je nu eigenlijk echt doet.’
‘De community managers van een jaar geleden zijn de ‘growth hackers’ van nu. Als community manager ben je namelijk niet alleen bezig met het plaatsen van en reageren op berichten; een groot deel bestaat uit online marketing, adverteren en het analyseren van data. Ik noem mijzelf liever ‘(online) campagne strateeg’, omdat het het beste omschrijft wat ik doe.’
Het ene moment ben je bezig met het beheren van social accounts, en het andere moment sta je midden in de nacht koffie te schenken.
Werken bij BKB is absoluut afwisselend. “Het ene moment ben je bezig met het beheren van social accounts, en het andere moment sta je midden in de nacht koffie te schenken tijdens Nacht van de Vluchteling. We zijn met een team van 25 à 30 man en werken hecht samen – het is altijd weer anders. Vaak ben ik ook bezig met het maken van content; als we bijvoorbeeld een filmisch portret van iemand maken, ben je verantwoordelijk voor het verhaal, het script of het interview en de productie”.
Online: de kern van je campagne
Het online team wordt steeds belangrijker binnen BKB. ‘Eigenlijk is in 80% van de campagnes nu ook de digitale contentstrategie leidend. Het komt namelijk niet vaak meer voor dat we campagnes opzetten zonder online component. Dat is een groot verschil met 2014, toen ik hier begon te werken; bij het schrijven van campagneplannen werd het online onderdeel pas als laatste bedacht. Nu is het vaak de kern van een plan. Daarom schuift altijd iemand van het online team aan in het eerste overleg aan met de klant.
Het belangrijkste is eigenlijk het uitdokteren van een heldere centrale boodschap: wat wil je vertellen? Wij zeggen ook in onze trainingen: ‘past iets niet in je verhaal en je strategie – dan is het zonde van je tijd.’
Pas op met inhakers!
Campagnevoeren met de feestdagen in aantocht is natuurlijk bij uitstek iets waar je als campaigner iets mee moet. Wat doet Eva met haar campagnes voor de feestdagen?
Vandaag [25 november, ed.] is het toevallig The International Day of the Elimination of Violence against Women. Een hele mond vol. Maar deze dag trapt de VN 16 days of activisim af. Voor de Dr. Denis Mukwege foundation, een organisatie die de stilte wil doorbreken rondom seksueel geweld dat in conflict als wapen wordt ingezet, natuurlijk een mooie hashtag om aan mee te doen. Op de hashtag #16days verschijnt daarom 16 dagen lang content over dit thema. Ik heb voor deze dagen post’s gepland met Myth or Fact.
December is natuurlijk per definitie de Geef-maand, maar omdat wij werken met sociaal-maatschappelijke thema’s zijn onze campagnes vaak niet geschikt voor ‘inhakers’.
Geen luchtig thema dus. ‘December is natuurlijk per definitie de Geef-maand. Maar omdat wij werken met sociaal-maatschappelijke thema’s zijn onze campagnes vaak niet geschikt voor ‘inhakers’. Uiteindelijk wil je voor een campagne voor een goed doel ook meer donaties genereren – maar je gaat ook niet overal kerstmutsen in photoshoppen. Nogmaals: past het niet bij de boodschap en de strategie, dan is het zonde van je tijd. Je merk dat je genuanceerd te werk moet gaan. Je boodschap is daarbij heilig en altijd leidend.’
Blijf je ontwikkelen!
Als laatste tip geeft Eva mee: blijf je ontwikkelen! Verdiep je in het vak, in nieuwe manieren om verhalen te vertellen en kijk daarbij ook altijd kritisch naar jezelf: waarom doe je dingen op een bepaalde manier? Ga erover in gesprek, en vraag meningen!
Eva is een van de gastdocenten van de opleiding Content Creation. Op 16 januari 2017 start weer een nieuwe lichting! Meer weten? Kijk snel hier voor meer informatie.
Sanne Kemner maakte een nieuwe wending in haar carrière: van promoveren binnen Neuropsychologie naar Manager Marketing bij digitaal mediabureau Bannerconnect. Zelf stapte ik ook over van Psychologie naar Marketing en daarom hoor ik graag meer over hoe zij deze verandering beleeft.
Over Bannerconnect
Sanne is manager van het marketing team bij Bannerconnect. Bannerconnect is gespecialiseerd in programmatic advertising: de geautomatiseerde verkoop van advertentie- en mediaruimte. Het voordeel van programmatic advertising is dat het snel werkt en gebaseerd is op persoonlijk data, waardoor je relevanter kunt adverteren.
Bannerconnect heeft eigen technologische toepassingen ontwikkeld waardoor zij flexibeler en transparanter kunnen werken. Naast het technologische aspect van adverteren, bieden zij ook consultancy aan; zij geven onafhankelijk advies over welke tools het beste gebruikt kunnen worden en hoe campagnes het beste ingericht kunnen worden. Vervolgens kunnen zij deze campagnes ook voor hun klanten inboeken.
Wat doe je daar als Manager Marketing?
Als manager marketing is Sanne verantwoordelijk voor het aansturen van het marketing team. ‘Het team bestaat uit een grafisch designer, webdesigner, marketeer en communicatie manager. Samen verzorgen wij de marketing van Bannerconnect naar buiten toe.
Tot een jaar geleden deed Bannerconnect niets aan eigen marketing, dus aan ons de taak om de brand awareness te verhogen.’ Zij doen dit door het ontwikkelen van een nieuwe website, het maken van sales decks en sales collateral, aanwezig te zijn op events en zelf campagnes te voeren.
Ik vind het bewonderenswaardig om te horen hoe Sanne in korte tijd, vanuit haar promotieplek in het ziekenhuis, zich de rol van Marketing Manager eigen heeft gemaakt. Daar wil ik graag meer over weten!
Hoe maakte je die carrièreswitch?
‘Het contract bij mijn promotieplek liep af en ik wist dat ik niet verder wilde in de stoffige en trage academische wereld. Toen ik ging solliciteren voor een functie als campagne manager voelde ik me meteen op mijn gemak in die omgeving.’ Deze rol werd het uiteindelijk niet, maar snel belandde Sanne bij Bannerconnect.
‘Ik denk dat mijn persoonlijkheid daarin een rol heeft gespeeld, ik ben makkelijk in contact leggen. Toch is ook mijn achtergrond belangrijk. Als je hebt gestudeerd – en/of gepromoveerd bent – heb je een bepaald manier van denken en werken.’ Samen trekken we de conclusie dat je studierichting minder belangrijk is dan de vaardigheden die je opdoet tijdens je studie. Specifieke kennis kun je altijd nog ‘on the job’ opdoen.
Zeg ja! Gewoon doen!
Sanne’s advies voor mensen die ook een carrièreswitch willen maken: ‘Zeg op (bijna) alles ja, ook al vind je het spannend. Door een uitdaging aan te gaan kom je erachter waar je kracht ligt en wat je echt leuk vindt. Als je deze confrontaties uit de weg gaat, dan zal bijvoorbeeld een leidinggevende je de volgende keer niet meer vragen om een presentatie te geven en dan is je kans voorbij. Als je het wel gewoon doet leer je meer en ontdek je sneller wat je wel en niet al goed kunt.’
Deze instelling brengt Sanne waar ze nu is. Hoewel ze ook toegeeft dat ze mazzel heeft gehad met haar baas, Rutger Tuit. ‘Hij gaf me vrijheid, liet mij m’n gang aan en stuurde me slechts bij waar nodig.’ Daarom is hij ook een inspirator. ‘Hij is echt het tegenovergestelde van mij. Ik heb een perfecte academische carrière doorlopen en hij heeft nooit een opleiding afgemaakt, maar het is een van de meest intelligente mensen die ik ken. Zo kom je er dus ook.’
Een andere bron van inspiratie is Sanne’s nicht: ‘Ik heb altijd tegen mijn nicht opgekeken. Ze is iemand die ergens haar zinnen op zet en vervolgens alles achterlaat. Zij pakte haar spullen en vond een baan in Londen, maakte een wereldreis en werd kampioen roeien.’ Goede voorbeelden van een uitdaging aangaan dus!
Deel jezelf op in compartimenten
Naast haar baan bij Bannerconnect, promoveerde Sanne en heeft ze inmiddels een marketing opleiding gevolgd. Hoe bezwijk je niet onder alle uitdaging? ‘Jezelf en je tijd opdelen in compartimenten’. Sanne kiest er bewust voor om haar leven in hokjes in te delen. ‘Werk is werk en niet thuis nog even mijn laptop openklappen. Als ik aan mijn scriptie moet werken, dan blok ik daar een paar uur tijd voor mij in mijn agenda. Wanneer deze tijd om is dan ben ik er ook klaar mee en wil ik tijd voor mezelf.’ Dit betekende misschien dat haar promotie wat langer duurde, maar dit voorkomt dat ze zichzelf overhoop loopt. Flink staaltje tijdmanagement dus!
We gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website zo soepel mogelijk draait. Als je doorgaat met het gebruiken van de website, gaan we er vanuit dat ermee instemt.
